English Gaming Support Agent - EMEA (Racing Simulator) - Remote in Bali
Bergabunglah dengan 5CA, penyedia solusi dukungan pelanggan global terkemuka untuk industri gaming, sebagai English Gaming Support Agent yang spesialis dalam racing simulator untuk wilayah EMEA. Posisi ini yang sepenuhnya remote ini sempurna untuk para penggemar gaming yang berdomisili di Bali (Canggu), dengan gaji yang kompetitif mulai dari Rp 8.000.000 hingga Rp 12.000.000 per bulan.
Sebagai English Gaming Support Agent, Anda akan menjadi jembatan antara pemain dan tim dukungan teknis kami. Setiap hari, Anda akan membantu pemain mengatasi masalah di dalam game, menjawab pertanyaan, dan memastikan pengalaman bermain mereka tetap menyenangkan. Dengan menggunakan platform dukungan kami, Anda akan bekerja dengan berbagai perangkat lunak dan alat untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional dalam bahasa Inggris kepada pemain racing simulator.
- Menyelesaikan tiket dukungan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami (Zendesk).
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pemain untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang sering terjadi.
- Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memecahkan masalah kompleks.
- Mengikuti pedoman dan protokol dukungan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Mengupdate basis pengetahuan internal dengan informasi dan solusi baru.
- Melaporkan kinerja dukungan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan menyelesaikan tiket dengan tepat waktu dan efisien.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai dukungan pelanggan atau agen dukungan dalam industri gaming atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman dengan permainan racing simulator adalah keuntungan tambahan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan seperti Zendesk.
- Pengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics atau Tableau adalah keuntungan tambahan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang