Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Solo
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) di cabang GraPARI Solo kami dan jadilah wajah dari layanan pelanggan yang luar biasa di industri telekomunikasi. Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dan memastikan kepuasan mereka. Di Infomedia Nusantara, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama, dan kami mencari individu yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Di Surakarta, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan, di mana setiap interaksi Anda dapat membuat perbedaan.
Sebagai CSR, Anda akan menggunakan berbagai sistem pelanggan kami, termasuk CRM dan sistem tiket. Anda akan terlibat dalam proses resolusi masalah, memberikan solusi yang cepat dan efektif, serta membantu pelanggan dengan berbagai layanan telekomunikasi. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, kami ingin Anda bergabung dengan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM dan tiket untuk melacak dan memantau interaksi pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajer.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang profesional dan ramah.
- Mengikuti SLA dan target layanan yang ditetapkan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memperbarui informasi pelanggan dalam sistem dan memastikan akurasi data.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai CSR atau peran terkait di industri telekomunikasi.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Empati dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Penggunaan yang mahir dengan sistem CRM dan tiket (misalnya Zendesk, Freshdesk).
- Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai perangkat lunak dan alat telekomunikasi.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau telekomunikasi adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang